Politica de Retur

Politica de retur

Conform O.G. 34/2014 pentru a efectua un SCHIMB sau un RETUR trebuie sa faceti o CERERE DE  RETUR. Inainte de a completa, cititi cu atentie cele de mai jos!

Retururile si schimburile se vor face conform legilor in vigoare. Va invitam sa cititi cu atentie, conditiile legale si procedura de retur explicata pe larg:

CONFORM LEGILOR IN VIGOARE: Renuntarea la produsele cumparate se poate face fara invocarea vreunui motiv, conform Ordonanta urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii (reglementeaza informatiile ce trebuie oferite consumatorilor in stadiul precontractual) si Legea nr 365/2002 privind comertul electronic republicata in temeiul art. II din Legea nr. 121/2006 pentru modificarea si completarea Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic.

IMPORTANT: conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014, fac exceptie de la dreptul de retragere produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii.

In urma solicitarii noastre adresate Serviciului "Europa ta -- Consiliere" (al Parlamentului European), din data de 21.09.2015, cu referinta 179905, am primit urmatorul raspuns in data de 23.09.2015 din care va redam:
"Pentru contractele incheiate incepand cu 13 iunie 2014, Directive (2011/83 / CE) inlocuieste, din 13 iunie 2014, Directiva 97/7 / CE privind protectia consumatorilor cu privire la contractele la distanta.
Atentie!
Daca va ganditi sa returnati produsul, nu il utilizati (de ex. nu puteti returna produse murdare sau deja utilizate)! Nu puteti utiliza produsele pe care le-ati primit, inainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vanzare-cumparare. Dreptul de retragere exista pentru a va permite sa examinati produsul asa cum ati face-o intr-un magazin, nu pentru a va oferi 14 zile de utilizare gratuita.
Produse excluse:
Perioada de reflectie de 14 zile nu este valabila in cazul urmatoarelor produse:
-lenjerie de corp care a fost desigilata si care nu poate fi returnata din motive de igiena;"

Schimbarea produselor

In cazul in care doriti sa schimbati din diferite motive produsul achizitionat cu un alt produs (nu este marimea potrivita, nu va place culoarea, nu va place modelul sau orice alt motiv), tot ce aveti de facut este sa trimiteti o solicitare scrisa catre SC STAR MAN SRL la office@ciorapi.com.ro, sau la adresa Societatii aflata pe site si veti fi indrumat asupra pasilor pe care ii aveti de facut.

Precizam ca: NU se pot returna sau schimba articolele de lenjerie intima, care nu au sigiliul producatorului intact. Articolele de lenjerie fara sigiliu de producator, care sa impiedice imbracarea lor NU se pot returna, conform Legii. Detalii mai jos, in capitolul Conditii de returnare! Exceptie fac articolele care prezinta defecte de fabricatie (conform Legii).

Va rugam sa consultati Tabelele de masuri si sa cereti detalii despre masura dorita la telefon sau prin email, inainte de a face achizitia!

Renuntarea la produsele cumparate

“Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului”, conform OUG 130/2000 actualizata.

Puteti returna produsul achizitionat in termen de 30 de zile de la primire, in conformitate cu prevederile OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la contractul la distanta. Data primirii produselor va fi confirmata de documentul de primire/AWB semnat al transportatorului/curierului.

In cazul in care un client refuza primirea unei comenzi, urmatoarea comanda va trebui sa o plateasca anticipat cu cardul sau prin Ordin de Plata bancar! In cazul in care clientul va refuza din nou primirea/ridicarea coletului de la curier, i se va retine din plata anticipata valoarea transportului dus-intors al pachetului si ii va fi returnata prin transfer bancar doar diferenta!  

Conditii de returnare

Produsele pot fi returnate numai daca sunt in conditii perfecte (inclusiv ambalajul) si nu prezinta semne de uzura. Daca ati cumparat mai multe produse de acelasi fel si vreti sa le returnati pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, celalalte produse putand fi returnate doar daca sunt sigilate.

Prin insasi natura lor, din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, anumite produse NU pot fi returnate catre office@ciorapi.com.ro, daca ambalajul lor original a fost desigilat si/sau prezinta urme de uzura datorate probarii sau imbracarii lor, conform OUG 34/2014 art. 16 lit. e ("produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator"). Din gama produselor NERETURNABILE comercializate de office@ciorapi.com.ro sunt lenjeria intima, dresurile, colantii, sosetele,slipii. Totusi, se accepta returul produselor din gama de mai sus in cazul in care prezinta defecte de fabricatie ce nu se datoreaza utilizarii lor. In cazul produselor cu defecte de fabricatie solicitarea de retur scrisa va trebui sa contina descrierea clara a defectelor constatate iar returul produselor si inlocuirea lor vor fi gratuite.

Produsul va fi returnat intotdeauna impreuna cu ambalajul original al producatorului (cutie sau punga), in aceeasi stare in care a fost primit de catre Client. In momentul predarii catre curier pentru returnare, produsul impreuna cu ambalajul original trebuie impachetate corespunzator pentru a nu se deteriora in timpul transportului. Ambalajul produsului nu trebuie sa prezinte urme de banda adeziva sau alte deteriorari legate de impachetare.

Pentru schimbarea si returnarea unui produs prin curier, toate taxele de transport sunt suportate de client. Valoarea acestor taxe reprezinta suma dintre taxa de transport pentru returnarea produsului catre office@ciorapi.com.ro si taxa de transport pentru trimiterea produsului schimbat catre client.  

In cazul in care comanda a fost achitata si nu se doreste inlocuirea produsului ci returnarea valorii produsului, Vanzatorul va rambursa Clientului contravaloarea produsului, in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de a returna produsul. Suma platita de client va fi returnata in contul specificat de client. Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea produselor returnate si pana la verificarea starii produselor.

Pentru produsele reprezentand lenjeria intima, dresurile, colantii, sosetele, costumele de baie, slipii, care prezinta urme de uzura, imbracare, purtare, office@ciorapi.com.ro va refuza rambursul sumei achitate de client iar acesta va suporta cheltuielile de retur.

Prin urmare, corapi.com.ro doreste sa isi multumeasca toti clientii, in procent de 100%. Stim ca acest tel e greu de atins si vor exista clienti care vor dori sa restituie produsele cumparate de la noi. Intelegem acest lucru si dorim sa venim in ajutorul acelora dintre dumneavoastra care dintr-un motiv sau altul doresc sa returneze produsele.
Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice. Astfel, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului.
Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la retur.